Upitnik za merenje zadovoljstva kupaca

Veza sa Poslovnikom o integrisanom sistemu menadžmenta i zaštitom životne sredine. Molimo Vas da svojim iskrenim odgovorima doprinesete ovoj anketi, koja ima za cilj da meri jednu od performansi našeg integrisanog sistema – zadovoljstvo kupaca, odnosno da li ispunjavamo Vaše zahteve i očekivanja iz ponuda i/ili ugovora.

Podaci o kupcu

Podaci o kupcu *

Naziv preduzeća *

Adresa *

Kontakt osoba *

Pozicija u preduzeću

Telefoni i fax

E-mail *

Pitanja i odgovori (ocena od 1 do 5)

1. Da li ste generalno zadovoljni realizovanom uslugom?

2. Da li ste zadovoljni brzinom realizacije usluge?

3. Da li ste zadovoljni poštovanjem ugovorenih rokova?

4. Da li ste zadovoljni efikasnošću međusobne komunikacije?

5. Da li ste zadovoljni načinom rešavanja neusaglašenosti bilo koje vrste?

Molimo Vas da nam date sugestije, kako bismo poboljšali naše poslovne odnose i kvalitet usluga:

Molimo Vas da nam kažete Vaše prioritete (približno procentualno), šta najviše cenite kod izbora Vaših poslovnih partnera:

Predstavnik kupca (pečat i potpis)

Polja označena zvezdicom su obavezna. Ocene se unose u rasponu od 1 do 5, gde 1 predstavlja najnižu, a 5 najvišu ocenu.

UPITNIK ZA MERENJE ZADOVOLJSTVA KUPACA

Izveštaj o analizi merenja zadovoljstva kupaca

Podaci o kupcu

Pitanja i odgovori (ocena od 1 do 5)